Foire aux questions

COMMANDE ET PAIEMENT

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le site est sécurisé avec notre certificat SSL. Nous ne sommes jamais en possession de vos données bancaires.

Comment payer par carte bancaire ?

• Payez avec votre carte VISA, MASTERCARD ou AMERICAN EXPRESS ou par PAYPAL.
• Validez votre commande, puis remplissez vos informations de carte : numéro, date de validité, cryptogramme visuel (3 ou 4 derniers chiffres situés au dos)
• Une authentification supplémentaire peut-être demandée pour sécuriser la transaction. En cas d’échec, prenez contact avec votre banque.
• Une fois le paiement effectué votre commande sera préparée puis expédiée.

Comment annuler ma commande ?

Si votre commande est validée, il n’est pas possible d’annuler votre commande car elle est en cours de préparation.

Ma commande est-elle validée ?

Merci de vous connecter à votre compte client pour vérifier le statut de votre commande.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Quelle est la politique de retour ?

• Vous disposez de 14 jours (à partir de la réception du colis) pour nous signaler toute erreur en nous envoyant un email à contact@beraid.club en précisant votre numéro de commande et en nous envant une photo du produit non confrome.
• Tout problème dû à une erreur de notre part sera pris en charge à nos frais.
• Si vous souhaitez échanger ou retourner un produit sans défaut ou parce que la mauvaise taille a été commandée, vous devrez passer une nouvelle commande à vos frais.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Quel est le délai de livraison ?

Une commande payée prend habituellement entre 7 et 14 jours pour être préparée et livrée.

COMPTE CLIENT

Faut-il créer un compte pour commander ?

Oui. Nous avons besoin de vos coordonnées (nom, e-mail, téléphone, adresse) pour la livraison du colis. Le mot de passe vous permet de vous connecter ensuite pour passer une autre commande plus facilement et voir la liste de vos commandes sur beraid.club.

Comment créer un compte ?

Vous pouvez créer un compte juste avant de régler votre commande dans le formulaire de facturation en indiquant un nom d’utilisateur ainsi qu’un mot de passe.
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